2000年8月中国市场的消费者因为“东芝笔记本计算机事件”而对东芝产品的技术及产品品质产生了怀疑。由于东芝公司未能很好的把握公关时机，使得目标消费群中出现了基于民族情感而产生的品牌抵触，市场占有率从第一的位置迅速下滑至第三。

从理性的角度再次对技术因素进行解释将会阻碍重重，始创立足于感性角度提出“选择自由”的品牌新主张，强化作为代理商的“神州数码”公司的售后服务能力。以一系列精彩的创意作为沟通工具，至2001年初通过销售公司与品牌推广等多方面努力，基本扭转了消费对象对品牌的不良印象，市场占有率得到大幅度回升。使东芝笔记本计算机重新树立了“技术领先”的品牌形象。